Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez KmrShop, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme.

En utilisant KmrShop, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre service.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone
• Informations de profil : Photo de profil, préférences, localisation
• Informations de paiement : Numéros de téléphone mobile money, informations bancaires (cryptées)
• Informations de boutique : Pour les vendeurs, nom de boutique, description, logo, coordonnées
• Informations de commande : Adresses de livraison, historique d'achats
• Communications : Messages envoyés via notre plateforme, avis et commentaires

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites
• Données de l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques
• Cookies et technologies similaires : Pour améliorer votre expérience utilisateur
• Données de localisation : Avec votre consentement, pour améliorer les services de livraison

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter vos commandes et paiements
• Faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs
• Envoyer des confirmations de commande et notifications importantes
• Fournir un support client et répondre à vos questions
• Améliorer et personnaliser votre expérience sur la plateforme
• Détecter et prévenir la fraude et les abus
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos services
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

4.1 Entre utilisateurs

Les vendeurs reçoivent vos informations de livraison et de contact nécessaires pour traiter vos commandes. Les acheteurs voient les informations publiques des boutiques.

4.2 Prestataires de services

• Services de paiement : Pour traiter les transactions (mobile money, etc.)
• Services de livraison : Pour coordonner les expéditions
• Services d'hébergement : Pour stocker et traiter les données
• Services d'analytics : Pour analyser l'utilisation de la plateforme
• Services de support : Pour vous fournir une assistance

4.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Cryptage des mots de passe et données sensibles
• Serveurs sécurisés avec pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Accès restreint aux données personnelles par le personnel autorisé uniquement
• Audits de sécurité réguliers et mises à jour
• Conformité aux normes PCI DSS pour les paiements

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

6. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accès : Consulter les données personnelles que nous détenons sur vous
• Rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Supprimer : Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Limiter : Restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@kmrshop.com

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil.

Types de cookies :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation et améliorer les services
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : Pour personnaliser les publicités (avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Après la suppression de votre compte, nous conservons certaines données pour :

• Respecter les obligations comptables et fiscales (généralement 7 ans)
• Traiter les litiges et réclamations en cours
• Prévenir la fraude et les abus
• Respecter les demandes des autorités légales

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données sont protégées conformément à cette politique, notamment par des clauses contractuelles types approuvées.

10. Protection des mineurs

KmrShop n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données, nous les supprimerons rapidement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des modifications importantes par email ou via une notification sur la plateforme. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique la dernière révision.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :