Questions fréquentes
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Questions Générales
Qu'est-ce que KmrShop ?
KmrShop est une Marketplace Camerounaise qui permet aux vendeurs de créer leur boutique en ligne et de vendre leurs produits à une large audience. Nous offrons une plateforme sécurisée, facile à utiliser et adaptée au marché Camerounais.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire" dans le menu, remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, mot de passe) et validez. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
KmrShop est-il gratuit ?
L'inscription et la création de boutique sont entièrement gratuites. Nous prenons seulement une commission de 5% sur chaque vente réussie. Pas de frais cachés.
Pour les Vendeurs
Comment créer ma boutique ?
Bienvenue sur KmrShop :
- Aller au dashboard
- Créer une boutique
- Remplissez les informations de votre boutique
- Configurez vos zones de livraison
- Ajoutez vos premiers produits
Quelle est la commission de KmrShop ?
KmrShop prend une commission de 5% sur chaque vente. Cela signifie que vous gardez 95% du prix de vente. Cette commission couvre les frais de plateforme, le support client et la sécurité des transactions.
Comment recevoir mes paiements ?
Les paiements sont versés automatiquement sur votre compte après la livraison confirmée de chaque commande. Vous pouvez retirer vos fonds via mobile money (MTN Money, Orange Money) ou virement bancaire selon votre pays.
Puis-je vendre des produits numériques ?
Oui, KmrShop supporte à la fois les produits physiques et numériques. Vous pouvez vendre des ebooks, logiciels, cours en ligne, musique, etc. Les fichiers sont automatiquement livrés aux clients après paiement.
Pour les Acheteurs
Comment passer une commande ?
Parcourez les produits et ajoutez-les à votre panier. Cliquez sur le panier et vérifiez votre commande. Procédez au paiement et choisissez votre méthode. Entrez vos informations de livraison. Confirmez et payez votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement : Mobile Money (MTN Money, Orange Money) et les cartes bancaires (Visa, Mastercard).
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, allez dans "Mes commandes" dans votre dashboard. Vous verrez le statut en temps réel : en attente, en préparation, expédiée, livrée. Vous recevrez également des notifications par email.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 7 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait ou s'il est défectueux. Contactez le vendeur via la page de commande pour initier un retour. Les frais de retour peuvent s'appliquer selon la politique du vendeur.
Que faire en cas de litige ?
Si vous avez un problème avec votre commande, contactez d'abord le vendeur ou ouvrez un litige depuis votre page de commande. Notre équipe interviendra pour trouver une solution équitable dans un délai de 48-72h.
Paiements & Sécurité
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL et respectons les normes PCI DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et transitent uniquement via nos partenaires de paiement certifiés.
Comment signaler une activité frauduleuse ?
Si vous suspectez une fraude ou une activité suspecte, contactez immédiatement notre support à support@kmrshop.com. Nous prendrons des mesures immédiates pour protéger votre compte et enquêter sur la situation.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider